FAQ
FAQ
In 3 Worten: Sie passen perfekt! Athletische Passform, super Bewegungsfreiheit und mega Komfort. Dank unserer speziellen Denims sind sie dazu besonders reißfest!
Unsere Jeans sind keine Joggjeans oder Jeggins, sondern echte Jeans. Sie enthalten wenig Elasthan und bieten ein authentisches Denim Gefühl, vereint mit maximalem Komfort und einer perfekt sportlichen Passform. Wir machen uns bei jedem Produkt viele Gedanken zu den Details. So ist sichergestellt, dass jede Aesparel etwas Besonderes ist. Es gibt daher an jedem unserer Produkte viel zu entdecken, wie z. B. besondere Nähte, Sticks oder Innendrucke.
Denn wir sind davon überzeugt, dass jedes Kleidungsstück so einzigartig sein soll, wie sein/e Träger/-in.
Wir distanzieren uns gegen den Trend kurzlebiger Wegwerfprodukte und billiger Massenproduktion.
Unsere Hosen sollen dir lange Freude bereiten und unter fairen Arbeitsbedingungen hergestellt werden! Daher stellen wir höchste Ansprüche an Qualität (Stoff, Details, Verarbeitung) und soziale Bedingungen in der Produktion. Das fängt bereits bei der Wahl des Stoffs an: Wir beziehen den Denim für unsere Kollektion aus der weltweit ersten Denim Weberei, die mit dem Nordic Swan und dem EU Ecolabel für außerordentliche Nachhaltigkeit zertifiziert wurde. Unser Extra Tough Denim ist durch ein patentierten Cordura Garn besonders haltbar und über 3x reißfester als konventionelle Denims. Unsere Jeans werden zudem mit aufwändigen Details wie Stickereien und Prints sowie spezielle Nieten und Nähten veredelt.
Verarbeitet werden all unsere Jeans und Chinos in einem jungen und innovativen Betrieb in der Türkei, der mit dem BSCI Zertifikat für verantwortungsbewusste Unternehmensethik und faire Löhne ausgezeichnet ist.
All das trägt dazu bei, unsere Jeans und anderen Produkte einzigartig, besonders hochwertig und langlebig zu machen. Aber es bedeutet auch, dass sie deutlich teurer in Produktion sind als die Jeans bekannter Marken. Unser Herz schlägt für nachhaltige und langlebige Produkte, weshalb wir auch gerne eine geringere Gewinnmarge als die großen Jeanshersteller in Kauf nehmen.
Aus dieser Überzeugung bieten wir Dir auch ein verlängertes Rückgaberecht sowie einen kostenfreien Versand & Umtausch an und stehen dir jederzeit gerne persönlich mit Rat und Tat zur Seite. Wir freuen uns auf Dein Feedback.
Wir lassen unsere Jeans in ausgewählten Manufakturen in der EU und der Türkei herstellen. Gute Arbeitsbedingungen sind uns wichtiger als möglichst günstige Massenware!
Unsere Kleidung soll den höchsten Ansprüchen gerecht werden. Und damit meinen wir nicht nur eure und unsere eigenen Ansprüche, sondern auch die der Umwelt und aller Menschen, die am Herstellungsprozess mitwirken – von der Produktion des Denims bis zur Lieferung an deine Haustür!
Wir beziehen den Denim für unsere Kollektion aus der weltweit ersten Denim Weberei, die mit dem Nordic Swan und dem EU Ecolabel für außerordentliche Nachhaltigkeit zertifiziert wurde.
Verarbeitet werden all unsere Jeans und Chinos in einem jungen und innovativen Betrieb in der Türkei, der mit dem BSCI Zertifikat für verantwortungsbewusste Unternehmensethik und faire Löhne ausgezeichnet ist. Selbst vor unserer Logistik machen wir nicht halt:
Unsere Pakete werden per GLS 100% Klimaneutral versandt, unsere Kartonagen bestehen zum Großteil aus Recyclingmaterial und unser Logistikpartner mit Sitz im Münchner Umland arbeitet nur mit Festanstellungen mit fairer Lohngestaltung weit über dem Mindestlohn.
Innerhalb Deutschlands dauert der Versand maximal 2 Werktage. Innerhalb der EU maximal 4 Werktage und außerhalb der EU bis zu 14 Werktage im Standardversand und 5 Werktage im Express-Versand. Bitte denke daran, dass bei Sendungen ins EU Ausland zusätzliche Wartezeiten und Kosten durch den Zoll entstehen können.
Du kannst dich immer an unserem Sizefinder orientieren - du findest ihn auf jeder Produktseite ganz oben beim Preis! Als groben Richtwert kannst du dich hieran orientieren:
Männer: Nimm grundsätzlich 2 (Chinos 1) Hüftnummern kleiner, als du es von anderen Marken gewohnt bist.
Frauen: Nimm grundsätzlich dieselbe Größe, die du von anderen Marken gewohnt bist.
Es klingt erstmal komisch – aber bei allen anderen Labels kaufen wir unsere Jeans meistens 2 Nummern zu groß, weil die Oberschenkel zu eng geschnitten sind. Dank unseres Athletic Fit passt du jetzt endlich in die Hüftgröße, die eigentlich für dich gemacht ist – genug Platz für deine Oberschenkel inclusive!
Um herauszufinden, ob und wann deine Wunschjeans wieder auf Lager ist,
registriere Dich auf der Produktseite „Info bei neuer Ware“ und oder registriere Dich für unseren Newsletter (ganz unten auf der Seite) und erhalte Infos über neue Lieferungen, Produkte und Aktionen immer als Erster!
Bei der großen Menge an Washes, Größen und Styles ist es leider nicht vermeidbar, dass einige Größen ausverkauft sind. Ansonsten müssten wir riesige Mengen auf Lager legen und hätten damit auch riesige Restbestände. Das ist weder ökologisch noch ökonomisch sinnvoll.
Dafür kann es unterschiedliche Gründe geben:
1. Kontrolliere, ob Du ggf. einen anderen Fit gekauft hast. Wir bieten unsere Jeans in unterschiedlichen Passformen an (Athletic Fit, Athletic Slim Fit, Athletic Skinny Fit), die sich in ihrer Form unterscheiden.
2. Auch beim selben Schnitt kann es passieren, dass verschiedene Washes etwas unterschiedlich ausfallen, da unsere Jeans einen hohen Baumwollanteil aufweisen und Baumwolle als Naturprodukt sich in der Produktion nie ganz gleich verhält.
Weil wir bei AESPAREL alle selbst Sportler sind wissen wir, wie wichtig Bewegungsfreiheit ist. Das erreichen wir durch sehr hochwertige und teilweise patentierte Denim Stoffe, spezielle Schnitte und harte Tests für alle unsere Produkte!
Trotz der hochwertigen Stoffe lässt es sich nicht ganz vermeiden, dass dunkle Farben über Zeit einen Teil der Farbe verlieren. Baumwolle ist ein natürliches Material, das nur eine gewisse Menge an Farbpigmenten dauerhaft halten kann. Verwende daher unbedingt Farbfangtücher, wenn du dunkle Stoffe zusammen mit helleren Farben wäschst!
Nein, die Jeans kannst du wie gewohnt waschen (40 Grad Programm & auf links drehen, Farbfangtuch verwenden). Wir empfehlen, die Jeans nicht im Trockner zu trocknen, da dies Material und die Nähte schneller altern lässt.
Kein Problem! Nutze einfach unser Retourenportal (https://aesparel.com/pages/retouren) und schicke die Jeans gratis (in DE) an uns zurück.
Falls du Fragen zum Retourenprozess hast oder Hilfe benötigst, schreibe uns jederzeit an shipping@aesparel.com
Na klar - Hier findest Du eine Übersicht der Händler /Test Stationen. Wir sind permanent am Ausbau unseres Partner-Netzwerks, so wird es in Zukunft immer mehr Standorte geben.
Sollte noch kein Händler in Deiner Nähe sein, kannst du auch ganz einfach auf Rechnung Risikofrei bei uns bestellen.
Super das freut uns! Bitte schreibe uns dazu an sales@aesparel.com.
VERSAND & RETOUREN
Du wirst über jede Statusänderung deiner Bestellung automatisch per Email informiert.
In Deutschland sind Versand und Retouren immer gratis. In anderen Ländern suchen wir immer nach dem günstigsten, zuverlässigen Versandweg für dich!
In Deutschland und Österreich übernehmen wir die Versandkosten- für dich. Die Preise für den Versand in das EU- und Nicht-EU Ausland werden dir im Check-Out angezeigt.
Wir geben die Versandkosten ohne Aufschläge an dich weiter und sind regelmäßig in Verhandlungen mit den Versanddienstleistern, um dir die bestmöglichen Konditionen anbieten zu können.
Alle Produkte außer Hoodies & T-Shirts:
Ganz einfach über unser Retourenportal. Logge Dich mit Deiner Bestellnummer (Format: 20xx-xxxx, also z.B. 2023-31000 und Deiner E-Mail Adresse ein und folge den Anweisungen.
Hier bekommst du auch Dein gratis Retourenlabel (nur in bestimmten Ländern).
Falls Du Fragen zum Retourenprozess hast oder Hilfe benötigst, schreibe uns jederzeit an support@aesparel.com
Du findest deine Bestellnummer in den E-Mails, die wir dir im Bestellverlauf schicken.
Falls du keinen Zugriff mehr auf diese E-Mails hast, schreibe einfach an support@aesparel.com und wir teilen dir deine Bestellnummer gerne mit.
EU | Schweiz | GB
Du benötigst keine Rücksendeadresse. Diese ist bereits auf dem Rücksendelabel hinterlegt, das du dir über unser Retourenportal erstellen kannst.
ANDERE LÄNDER
Schicke deine Retoure als versichertes Paket an folgende Adresse zurück:
AESPAREL
c/o Onefulfillment GmbH
Sven-Kovacs-Straße 7
79336 Herbolzheim
GERMANY
Du kannst den Status deiner Retoure jederzeit im Retourenportal einsehen.
PRODUKT
Ja den haben wir. Klicke auf der jeweiligen Produktseite auf den Size-Finder „GRÖSSE BERECHNEN“.
Am Besten Du prüfst das anhand unseres Size-Finders. Diesen findest Du immer auf der Produktseite oben „GRÖSSE BERECHNEN“. Ansonsten unser Tipp für Männer:
Nimm grundsätzlich 2 (Chinos 1) Hüftnummern kleiner, als du es von anderen Marken gewohnt bist.
Frauen: Nimm grundsätzlich dieselbe Größe, die du von anderen Marken gewohnt bist.
Wähle deine Wunschartikel aus unserem Online Shop aus. Klicke oben auf das Symbol 'Zur Kasse/Checkout', um deine Bestellübersicht zu erhalten. Ein Eingabefeld wird rechts unter der Bestellübersicht gezeigt „Gift Card or Discount Code“. Gib Deinen Gutscheincode in diesem Feld ein und klicke dann auf 'Apply'.
Bei Problemen mit dem Code bitte berücksichtigen:
1. Er ist evtl. nur für einen beschränkten Zeitraum gültig.
2. Er gilt möglicherweise nicht für alle Artikel.
3. Er kann nicht auf eine Bestellung angewendet werden, die ihr schon aufgegeben habt.
4. Er kann nicht mit anderen Aktionen, Angeboten oder Rabatten kombiniert werden.
Die Nutzungsbedingungen für Gutscheincodes findest du am Ende deiner E-Mail oder auf dem Gutschein.
Bei Fragen oder Hilfe zum Gutscheincode wende Dich an hello@aesparel.com
Jedes unserer Jeansmodelle ist einzigartig und weist unterschiedliche und zum Teil aufwendige Details, wie etwa Prints, Sticks oder besondere Nähte auf. Auch die unterschiedlichen Waschungen und Veredelungen führen dazu, dass manche Jeans in der Produktion aufwendiger und damit teurer sind als andere. Wir haben uns dazu entschieden, dies auch transparent im Verkaufspreis abzubilden, anstatt einen Einheitspreis in Mischkalkulation zu bilden. So hat jeder Kunde die Wahl und die Möglichkeit, ein seinem Budget entsprechendes Modell zu wählen.
Unser Versprechen steht: Unsere Jeans sind besonders robust und halten deutlich länger, als gewöhnliche Baumwolljeans. Dennoch kann es bei häufigem Tragen zum sogenannten "Pilling", also zum Aufrauen des Stoffs und zur Bildung kleiner "Fusselknötchen" kommen.
Bei unseren Jeans bilden (je nach Modell) haltbare Cordura- oder andere Synthetikfasern den robusten Kern des Stoffgewebes. Dieser Faserkern wird anschließend mit Baumwolle umsponnen, die für ein ausgewogenes Körperklima, den Feuchtigkeitstransport und das weiche Tragegefühl verantwortlich ist.
Bei intensivem Tragen und der Reibung im Schritt raut sich diese Baumwollschicht mit der Zeit auf, wodurch es zum Pilling kommt.
Aber keine Sorge: Denn im Gegensatz zu normalen Jeans sind (insbesondere unsere "Extra Tough" Modelle) dadurch in ihrer Haltbarkeit nicht betroffen.
Sollte deine Jeans im ersten Jahr des Tragens dennoch am Schritt einreißen, melde dich bei uns und wir finden eine kulante Lösung für dich!
Übrigens: Auch, wenn es verlockend ist - das Abzupfen der Kügelchen führt zu einem weiteren Aufrauen und Abnutzen des Stoffs. Besser ist es, die Kügelchen mit Hilfe eines Einmalrasierers vorsichtig abzutrennen.
ZAHLUNG | ERSTATTUNG | MAHNUNG
Wir erstatten alle eingehenden Retouren nach einer kurzen Eingangsprüfung automatisch.
Wir benötigen zur Bearbeitung deiner Retoure in der Regel 7-10 Werktage. Bitte sehe von Rückfragen zum Status Deiner Erstattung vor 14 Tagen nach Absenden deiner Retoure ab, damit wir uns voll auf die Bearbeitung der Retouren konzentrieren können.
Erstattung von Kreditkartenzahlungen:
Falls du mit Kreditkarte bezahlt hast, beachte bitte, dass die Erstattung ggf. erst am Monatsende auf deiner Kreditkartenrechnung auftaucht.
Erstattung von Klarna-Zahlungen (Rechnungskauf/Ratenkauf):
Falls du per Klarna bezahlt hast, beachte bitte, dass Klarna bis zu 7 Tage (zusätzlich zu unserer Bearbeitungszeit) benötigt, um die Erstattung auszuführen.
Wenn Du deine Rechnung noch nicht beglichen hast, erhältst Du von Klarna innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung Deiner Retoure eine aktualisierte Rechnung. Du musst nur für die Artikel zahlen, die Du behältst.
Hast Du deine Rechnung vollständig beglichen und Deine Bestellung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt, erhältst Du von Klarna eine Rückerstattung für die retournierten Artikel. Bitte beachte, dass Klarna für die Rückerstattung bis zu 7 Tage nach Abschluss der Retourenbearbeitung benötigt.
Bei Fragen zu deiner Klarna-Rechnung oder Mahnungen wende Dich bitte hier direkt an den Klarna-Kundenservice:
Klarna gewährt eine 30 Tage Frist zur Bezahlung Deiner Rechnung. In seltenen Fällen kann es durch verschiedene Gründe (späte Retourenabgabe, Rücktransport, Bearbeitungszeit) dazu kommen, dass sich Deine Retourenfrist mit der Zahlungsfrist von Klarna überschneidet und Du eine Zahlungserinnerung oder Mahnung von Klarna erhältsts. In diesem Fall kannst Du ganz einfach über das Klarna Portal eine kostenlose Fristverlängerung beantragen:
https://app.klarna.com/login?market=de
Aufgrund von Datenschutz erhalten wir keinerlei Einsicht in Deine Zahlungs- und Mahnvorgänge bei Klarna. Falls Du Fragen zu deiner Klarna Bezahlung oder einer Mahnung hast, wende dich bitte direkt an den Klarna Support:
Falls Du mit Klarna Pay Later (Kauf auf Rechnung) bei uns eingekauft hast, überweise den fälligen Betrag bitte direkt an Klarna und NICHT AN UNS. Die Kontoverbindung von Klarna erhältst Du nach deinem Einkauf per Mail.
Na klar, du hast auch in diesem Fall 100 Tage Zeit, deine Retoure an uns zurück senden. Aber bitte beachte, dass die Zahlungsfrist von KLARNA unabhängig von unserem Rückgaberecht ist. Das bedeutet: Wenn du deine Artikel über das Zahlungsziel von KLARNA hinaus behalten möchtest, musst du den ausgewiesenen Rechnungsbetrag bezahlen, um Mahngebühren zu vermeiden. Nachdem du die Artikel retourniert hast, wird dir der Betrag wieder gutgeschrieben.
HOODIES & SHIRTS
Für unsere Signature Series Produkte (Hoodies, T-Shirts & Tanktops) nutzen wir einen innovativen Produktionsprozess. Dieser ermöglicht es uns, die Produkte nach dem Bestelleingang individuell zu bedrucken und zu versenden.
Das spart uns und der Umwelt wertvolle Ressourcen.
Deshalb versenden wir diese Artikel in der Regel getrennt von unseren Jeans und die Lieferung kann einige wenige Tage länger dauern.
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